Rückerstattungsrichtlinie
nemarindastudio - Transparente Bedingungen für Ihre Sicherheit
Berechtigung für Rückerstattungen
Bei nemarindastudio verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um fair und transparent zu sein und gleichzeitig die Qualität unserer Budgetierungs- und Finanzbildungsdienste zu gewährleisten.
Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Diese Frist gewährleistet eine ordnungsgemäße Bearbeitung und Dokumentation.
Berechtigt für eine vollständige Rückerstattung sind Sie, wenn Sie unsere Dienstleistungen noch nicht genutzt haben oder wenn technische Probleme auf unserer Seite eine ordnungsgemäße Nutzung verhindert haben. Kunden, die weniger als 20% des gebuchten Kursmaterials abgerufen haben, können ebenfalls eine Rückerstattung beantragen.
Vollständige Berechtigung
Keine Nutzung der Dienste oder weniger als 20% des Materials abgerufen
Technische Probleme
Störungen auf unserer Seite, die eine normale Nutzung verhindern
Zeitrahmen
Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Kauf gestellt werden
Rückerstattungsprozess
Unser Rückerstattungsprozess ist darauf ausgelegt, Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung zu bieten. Wir haben klare Schritte definiert, die sowohl für Sie als auch für unser Team transparent und nachvollziehbar sind.
Schritt 1: Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@nemarindastudio.com mit Ihrer Kundennummer, Kaufdatum und Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie relevante Belege oder Screenshots bei.
Schritt 2: Prüfung (1-2 Werktage)
Unser Team prüft Ihren Antrag und die Berechtigung. Sie erhalten eine Bestätigung des Eingangs und den voraussichtlichen Bearbeitungszeitraum.
Schritt 3: Entscheidung (3-5 Werktage)
Nach der Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung. Bei Genehmigung wird der Rückerstattungsbetrag und die Bearbeitungszeit mitgeteilt.
Schritt 4: Auszahlung (5-10 Werktage)
Die Rückerstattung wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift 5-10 Werktage dauern.
Tipp: Bewahren Sie alle Kommunikation und Belege auf. Dies beschleunigt den Bearbeitungsprozess erheblich und hilft uns, Ihnen schneller zu helfen.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Je nach Art Ihrer Buchung und den Umständen können unterschiedliche Rückerstattungsregelungen gelten. Wir haben die häufigsten Szenarien zusammengestellt, um Ihnen Klarheit zu verschaffen.
Vollständige Rückerstattung
Bei Nichtnutzung oder technischen Problemen unsererseits. Bearbeitungsgebühren können anfallen.
Teilweise Rückerstattung
Bei teilweiser Nutzung (20-50% des Materials) nach individueller Prüfung möglich.
Gutschrift
Alternative zur Rückerstattung: Gutschrift für zukünftige Kurse oder Dienstleistungen.
Besondere Umstände wie Krankheit, Arbeitslosigkeit oder andere außergewöhnliche Situationen werden individuell bewertet. Kontaktieren Sie uns mit entsprechenden Nachweisen, und wir finden gemeinsam eine faire Lösung.
Für Abonnements gelten gesonderte Regelungen: Monatliche Abonnements können bis zum 15. des laufenden Monats gekündigt werden. Jahresabonnements haben eine 14-tägige Bedenkzeit nach dem ersten Kauf.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Dies gewährleistet Sicherheit und Nachvollziehbarkeit für beide Seiten.
Kreditkarte
Rückerstattung auf Kreditkarte: 3-5 Werktage bis zur Gutschrift. Abhängig von Ihrem Kreditkartenanbieter.
PayPal
PayPal-Rückerstattungen: 1-2 Werktage bis zur Gutschrift auf Ihrem PayPal-Konto.
Banküberweisung
SEPA-Überweisung: 2-4 Werktage bis zur Gutschrift auf Ihrem Bankkonto.
Sonstige Zahlungsmittel
Andere Zahlungsanbieter: 5-10 Werktage, abhängig vom jeweiligen Anbieter.
Wichtig: Sollte das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar sein (z.B. gesperrte Karte), kontaktieren Sie uns für alternative Rückerstattungsmöglichkeiten.
Bearbeitungsgebühren können je nach Zahlungsanbieter anfallen. Diese belaufen sich in der Regel auf 2-5% des Rückerstattungsbetrags oder mindestens 2€. Wir informieren Sie vorab über eventuelle Gebühren.
Ausnahmen und besondere Bestimmungen
Bestimmte Dienstleistungen und Produkte unterliegen besonderen Rückerstattungsbestimmungen. Diese Ausnahmen dienen dem Schutz geistigen Eigentums und der Fairness gegenüber anderen Kunden.
Digitale Inhalte
Heruntergeladene Materialien und E-Books sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, sobald der Download erfolgt ist.
Individuelle Beratung
Persönliche Beratungsgespräche können bis 24 Stunden vor dem Termin kostenfrei storniert werden.
Zertifikate
Bereits ausgestellte Zertifikate und Bescheinigungen sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen.
Sonderaktionen und Rabattcodes können eigene Rückerstattungsbestimmungen haben. Diese werden beim Kauf deutlich kommuniziert und in der Kaufbestätigung dokumentiert.
Bei Gruppenbuchungen oder Firmenkunden gelten möglicherweise abweichende Bedingungen. Diese werden individuell im Vertrag festgehalten und haben Vorrang vor dieser allgemeinen Richtlinie.
Rechtlicher Hinweis: Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte und schränkt diese nicht ein. Verbraucher haben weiterhin das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Kundenrechte und Beschwerdeweg
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sein, stehen Ihnen verschiedene Wege zur Verfügung, um Ihre Beschwerde vorzubringen.
Erste Beschwerde
Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundensupport unter info@nemarindastudio.com. Viele Missverständnisse können auf dieser Ebene geklärt werden.
Eskalation
Ist keine Lösung möglich, wird Ihr Fall an unsere Geschäftsführung weitergeleitet. Sie erhalten innerhalb von 5 Werktagen eine schriftliche Stellungnahme.
Externe Schlichtung
Als letzter Schritt können Sie sich an eine Verbraucherschlichtungsstelle wenden. Wir unterstützen faire Schlichtungsverfahren.
Ihre Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Sie haben das Recht, sich bei Problemen an die zuständigen Verbraucherschutzbehörden zu wenden oder rechtliche Schritte einzuleiten.
Wir sind Mitglied in verschiedenen Branchenverbänden und verpflichten uns zu fairen Geschäftspraktiken. Regelmäßige Audits unserer Rückerstattungsprozesse gewährleisten kontinuierliche Verbesserungen.